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【amazon購入品】韓国から発送の荷物が届かない時の対応【追記あり】

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この記事は2021年9月22日に書いたものです。

~最終追記10月24日~

 

日頃からお世話になっているAmazonの注文での出来事です。

お届け予定日を過ぎても一向に荷物が届かない。。。!

韓国からの国際便なので本当に届くのか不安です。

が、世の中の状況で配達遅延というのが増えているみたいですね。

 

今回はこの国際郵便の荷物、本当に届くのか、何日で届くのか検証していきたいと思います。

現在はまだ届いていません。返品申請するも断られた!という段階までをまとめています。

もし届かなかった場合のカスタマーとのやり取りもまとめられたらと思います。(そうなる前に届くといいな。。。)

 

国際郵便の荷物が届かない!と嘆いている方の目安になったら幸いです。

 

 

 

購入品

購入したのはバニラコというクレンジングバーム。顔のザラつきも取れるので何度もリピートしています♪

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韓国コスメで日本ではかなり人気の品。以前はドンキでも売っていたのですが、最近はめっきり見なくなったのでネット購入しました。

そしてAmazonを選んだのは安くて(並行輸入品の為)早く届くから。以前にも1度購入したことがあり、その時はお届け予定日ぴったりに到着していました。

 

この商品はAmazonの発送ではなく出品者による販売、発送商品。アマゾンマーケットプレイスでの購入です。

 

購入日からの時系列-なんだか怪しい出品者-

今回購入したのは2021年9月8日。発送元は韓国。

初めのお届け予定日は9月14日でしたが、そこからお届け予定日の変更があり、2,3日遅れるとのことでした。

海外から絵本を取り寄せたりすると、お届け予定日が変更になることがあったのでこのような世の中だしなぁと気にも留めてなかったのですが、予定日を過ぎても届かない。

予定日を過ぎると、アマゾンの注文履歴の詳細に、今すぐ返金できるとの文言が出たのでその通りにページを進めると1度出品者へ返品リクエストという形で連絡し、出品者からの連絡(返品リクエストの承認)を待てという事でした。

 

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さっそく返品リクエストを送り、あとは承認されればOKと思っていたのですが、

翌日に連絡が来たものの物流の荷物が増えていることと配送に通常より時間がかかっているとのことで遅延している。でも荷物は日本についていて税関手続き中のようだ。配送会社の荷物番号を載せた。日本から出発していないからまだ反映されてないが1~2日後に反映するからもう一度確認して。

という内容でした。

まさかの返品リクエスト申請下りず。。。

 

この時点で、アマゾンの注文画面にある配送会社と違う。

???

Qexpressという配送会社だと思っていたらエコ配の追跡画面と番号を渡されました。

調べてみたら、日本までの配送は〇〇エクスプレスで日本到着後にヤマトなど日本の配送会社に引き継がれるみたいです。

 

そしてエコ配の追跡では9/15から更新はなく海外から輸送中とのこと。

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もう発送してしまってるしなぁ。でもなぁ。と思い、出品者には2日待ってみる旨と予定日過ぎて返品できると書いてあったので返品したいという旨を伝えました。

この時点で既に届かなくてモヤモヤしているしめんどくさいなーと胸くそ悪い。

更にこのエコ配という配送会社、届くのが遅いと評判が悪いみたい?配送料が安いから海外の出品者がよく使ってるみたいですが、客としてはうーん。なところがあるようです。更に心配。

 

出品者から翌日にまた連絡が来るも今度は、荷物を確認したら海外から輸送中のようだ。今週か来週の始めには届くと思うから待ってとのこと。そして発送したからキャンセルは難しい。荷物が不要なら受け取り拒否して荷物が返送されたの確認したら返金できるとのこと。

 

もう突っ込みたい所が沢山!!!

海外から輸送中のようだって見れば分かるよ!前日にもう日本に着いてるって言いきったの誰だよ。。。全然着いてなーい。

今週か来週の始めってホントかよ。前日嘘ついて時点でもう信用はない。

そして受け取り拒否する前に荷物が届かなかったら?受け取り拒否したとしても届くまでにまた何十日もかかって返金まで時間がかかる。最悪まだ届いてないとか言って返金しないんじゃないの?

キャンセルは難しいってことは絶対に出来ないわけじゃないの?ならしたいんだけど!

もう色々疲れた。。。

 

でも、出品者からのメールは謝罪の言葉もあるし丁寧な言葉遣い。

でもでも言ってる事違うし、悪い会社ほど丁寧という言葉が今のところは当てはまってしまう。

 

 

こんなやり取りがあって、今はとりあえず来週まで到着待ちです。

アマゾンの保証が到着予定日から90日間という事と、この出品者の注意書きに最大20日間の配送遅延という文字を見つけたのでもう少し待つかなぁという気持ちの方が今は勝っています。

腐るものじゃないし、届けば使うものなので気長に待ってみるのもいいかなと。

そんな気分になれるのも商品の代金が2070円と大したことない金額だったから。もしこれが詐欺だったら、こうやってまぁいいかという金額を積み上げて稼いでいくんだろうなとか思ったり。色んな事を思いますが、アマゾンには絶大な信頼を置いているので解決してくれるのではないかなと期待しているので大ダメージはないです。

 

でも必要だから買ったものなので早く届いてくれないと使えません。

少し高くても別のところから買い直すか、これはずっと迷っていたDUOを買えというお告げだと信じてこれを機にDUOを買いにドンキに走るか、少し考えたいと思います。

 

また来週、届くか届かないか進展がありますので追記したいと思います。

 

 

 

 

追記 9/23

この出品者のレビューを見てみたら、届かない祭りでも開催されているのかというほどの届かないの嵐。

いくつかのレビューはアマゾン側で操作されて発送による問題だから出品者は関係ないよ的な訂正をされていました。なので本当に国際便による遅延なのだろうなという印象を受けました。

また、同じ商品のを出品している別の会社のレビューでもこの届かない祭りが開催してたので何処も同じなのかなと。更にその会社は連絡もないという人が多かったので、送ったっきりあとは知らんという事なのか。

とりあえず私が注文した所とコンタクトは取れるので相手が言ったことが記録に残せるので良かった。

また引き続き、届くのを待っています。

 

 

追記9/25

出品者の今週か来週の始めには届くと思うという言葉通り待っていますが、届く気配なし。

今週中、そして来週始めには届かないだろうと予想してます。

 

 

追記10/1

週始めに届くと思うと言われて今日は金曜日。

まだ届く気配がなく、手持ちのクレンジングがなくなってしまったので返金対応してもらう事にします。

 

追記10/24 アマゾンカスタマーへ返金依頼

前回の追記から3日後、追跡画面を見ても動きがなく、これ以上待っても使いたかった日にちに間に合わないので返金対応してもらうことにしました。

 

まずヘルプからアマゾンのカスタマーへの問い合わせ画面に行き、アマゾンから電話してもらうように申請しました。すぐに折り返しがきて返金したい旨を伝えると、理由を聞かれることもなく淡々と処理してもらえました。

電話の後にも返金対応受付完了のメールと、数日後に返金完了のメールも届き安心できました。

さすが大手の対応の速さでした。

品物が届かなくてとても不安でイライラした日々だったけど、きちんと返金してもらえて安心を買うことが出来ました。

Amazonさんありがとう。

 

 

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www.shinbamama-tenkin.com

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